京东商城出售次品货

1、 本人在2012-01-17 19:56:00买了一个IPAD2，期间由于是月子没有及时用上，过了将近一个月，发现HOME键失灵，当时以为可能受潮导致，所以也就没有进行投诉。后来又过了一个月，发现还是这样，于3月8日进行投诉，当时答复说是可以上门取件处理的，但是并没有按照答复内容如约取件，后来由于上班工作太忙，本人也没有及时跟进。7月7日去查询时，发现该问题已关闭，期间没有任何工作人员与联系，解决我的问题。今天再次投诉，说是我的会员级别不能达到上门取件的要求，试问？当初为什么客服答复我可以上门取件？导致我的IPAD一直没有派上用场。 2、 在2012-06-19 21:52:00买了索尼（SONY）VPCEH38EC/P 15.5英寸宽屏笔记本电脑（i5-2450M 2G 640G 1G独显 D刻 HDMI WIN7 粉）,在家里使用的时候没发现什么异常，就是感觉速度很慢，本来还以为是家里网速的问题，也没在意。今天将电脑给公司技术安装OFFICE软件的时候技术员告诉我，这台电脑有问题，后经技术员测试，发现该电脑硬盘存在问题，导致网速过慢。期间，我马上提交问题，可是客服人员1小时以后才回复我，而且根本没有解决问题的诚意，只是机械性的答复。后来拔打客服热线进行投诉，客服人员说我的会员级别不能达到上门取件的要求，需要我自己联系索尼售后服务点检测或者维修，而且费用要自己承担。我查了一下离我们最近的售后服务点是在义乌，我们是在金华市区，自己开车不光耗时间也耗油费，而且我这台手提电脑买来才十几天，就出现这样的问题，我很难接受。假设我在实体店买的电脑，实体店也不会将我推给售后服务点维修，作为京东首屈一指B2C平台，以后叫消费者支持与信任贵司。 3、 同时在投诉的时候我还发现几个问题： 3.1 客服对待客户的问题不够重视，只是在线的机械回复，从来没有接到过任何客服的电话回复，之后问题不了了之，每个客服说法不一，有些客服说是京东承担动费，有些客服责是消费者来承担运费； 3.2 回复时间过长，且回复肯定没有解决实质性的问题； 3.3 推卸责任，明明是B2C平台，还要让客户自己联系售后平台，如果贵平台是这样子处理事情，还不如到实体店购买有保障； 3.4 维修需要客户自己出邮费，换位思考的想想，如果贵司自己的工作人员同样买了自己认为是贵重用品的东西，一个月不到就出问题了，即使修好了，这种感觉能一样吗？ 3.5 七月十三日，0527-88105500打我电话，最后甚至挂我电话，这种服务态度怎么能让消费者所接受。