中国联通网上缴费失败后钱款不予退回

前几日在网上缴联通固话话费50元，网银支付之后，联通网站显示缴费“失败”但是银行钱已汇出，钱款始终没有退回。而且拨打联通客服电话，永远都是“坐席忙”，拨打本地联通客服，回答是“不清楚”。