2012年5月26日本人于天河百脑汇负一楼0G04元素通讯（广州市坦泰科技有限公司）购买手机SONY LT26i（机身号码后四位为1230） 1台价格为2780元、SONY MT37i（机身号码后四位为6385） 1台价格为1850元、贴膜2张共30元。购买时商家并未对产品的瑕疵进行说明，只是让我看（也就是所谓验机），也并未按国家规定主动要求给消费者开具增值税发票，只开具了一张售后服务凭据。 其行为违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第21、22条相关规定。同时售后服务凭据后面的关于售后服务条款也违反了《保护法》第23条的相关规定。 2012年5月27日本人发现LT26i（机身号码后四位为1230）屏幕有面积大约为1cm*1cm的黄斑，于是当面要求更换。店家在确认后，换了台新的给我，新机机身号后四位为5310。 两周后，LT26i（机身后四位为5310）屏幕开始出现黄斑，且越来越严重，但并不影响正常使用。而MT27i（机身号码后四位为6385）触摸屏下方屏幕解锁位置也开始出现触摸屏失灵，但没那么严重。 2012年6月22日，MT27i（机身号码后四位为6385）手机屏幕完全无法显示，触控完全失效，手机根本无法使用。 2012年6月23日，本人拿着MT27i（机身号码后四位为6385）到元素通讯店以质量问题严重手机无法正常使用为由要求商家更换新机，被拒绝。在经过长达1个多小时的交涉下，被迫同意将手机送检（商家承诺两到三天出结果），然后商家将问题反馈出来，再确定处理方式。MT27i（机身号码后四位为6385）留在商家处，商家出具收款收据，我签名并留下联系方式。 2012年7月5日，在等了一周没有收到任何回复之后，本人主动打电话给商家了解情况。由于材料缺货，所以拖了那么久，不过商家还是口头承诺两天内帮忙搞定，到时会给我电话，维修费用大概为90-120元。 2012年7月9日，4天后未收到商家回复，再次主动打电话给商家。再次确认维修费用，商家回复依旧是90-120元。要求换新，也接受补200元差价，被商家口头拒绝。商家依旧表示材料缺货，承诺7月12日处理完成此事，到时会给我电话。 2012年7月11日，由于不放心，本人再次打电话给商家，商家回复依旧是7月12日处理完此事。 2012年7月12日19:15，本人带着单据到其店面要求拿机，但是商家并没有处理完，接口同样是材料没货，并表示没拆过手机。由于商家的再三食言，出于对没拆过手机就能检测出触摸屏损坏的行为怀疑，同时考虑到手机在商家处存放了20多天，可能内部元件有被商家换过。要求商家提供第三方的证明，证明手机没被拆过，否则不接受维修，并表示愿意接受补120元差价，换新手机。换新的要求再次被拒，理由是已经找到材料，确认后需要的费用是550元。商家说法前后有多处自相矛盾，其中包括维修费用以及是否可以找到材料。本人对商家的服务以及销售商品品质提出质疑。由于不希望影响到商家正常营业特在其店门口等到顾客已经基本走光，再找商家协商。21:30前后，商家（店长）见店里已经没其他顾客，态度变得异常恶劣，当中毁谤本人想骗取其新手机，并对本人使用了具有人身攻击性的语言。此部分有录音为证。 商家行为严
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