联通宽带故障申报后6天都未安排人解决问题

我家安装的联通光纤4M，7月7日开始上不了网，宽带账号登陆提示信息代码“678”，7日晚我打联通客服电话“10010”，客服询问了账号登陆提示信息后告诉我“678”代表的是联通网络线路问题，并回复将在24小时内解决我的问题。但是之后一直没有任何人和我联系，也没有联通的工作人员告诉我处理情况如何，我家的网络也一直上不了网。从7月7日一直到7月12日（今天），我家的网络一直不通，我每天都打10010，希望客服能帮我解决问题，但是一直没有联通的工作人员解决问题，同时，7月10日上午接我电话的联通客服还说漏嘴了一件事，当时客服说，查系统发现尚未安排人员来接这个问题投诉，也没安排人员去处理！ 从7月7日到7月12日，整整6天时间，联通就这样晾了我6天，我打了10010，没用！没有任何人来处理，没有工作人员主动联系过我！每天都是我主动打10010问我的投诉处理得如何，每次得到的都是敷衍的回答！我家一直断网至今，难道我的网费是白交？！