在别人不知情的情况下，乱开通业务

江苏移动苏州分公司通过10086打电话过来，首先说要试体验一下什么什么业务，然后说这些是体验项目，会收15块钱，然后说钱会在下月返还。客户一般想反上钱会返还也就不放在心上，可实际上情况是，这15块钱只会返还一个月，从下一个月起，这些业务若自己不取消，就会一直收费下去。 我投诉江苏移动分公司直接利用了客户对于业务条款不熟悉以及不会每月检查自己账户业务的心里，隐藏收费。 现我的哥哥，号码18862207584存在此问题，并一直收了240块钱，一年多的时间。我的老婆15190161676也存在此问题，现在收了15块钱。 我需要移动给我一个解释，并能赔偿我家人的损失，并能改善他的服务。