联通网上营业厅交话费从网银扣钱但未到账

我2012-07-08在联通网上营业厅用建设网上银行卡给我们家的座机交话费，交了一百元，当支付完时，却显示支付失败，从网银上查已经从网银上扣除，电话费并未到账。当时跟客服联系，客服我问她一问三不知，后面把电话交给他们的组长，之后跟我玩了会儿太极之后留下了我电话号码，及交易产生的流水号（通过建行客服查询得到），然后说是她们的系统原因，给我调查一下，三天之类给我返还到银行卡或者答复，三天过去了，我查了很多次网银钱没有到账，联通也没有和我联系，我不想和他们哪客服联系，费时费心，没一点用，对他们很失望。 这件事让我很烦，10010的客服打太极，没有一个固定的工作人员和我接触，所我是个很干脆的人，不喜欢拖泥带水，对于联通的做法我很不认同，我不再相信他们能主动处理好，只好借助公信部门了。 我有银行的交易记录，但是那个联通网上营业厅的网页关闭了没了留下，可以提供网银交易记录和缴费的座机号。如果有需要我可以提供提。