失望失望失望失望愤怒

2012年7月2日为了给孩子买一部手机作为礼物，在电信天翼卖场网购了HTC手机一部，进行了网上支付，显示支付成功，下单成功。我和孩子都满心欢喜的等待手机的到来。谁知款项支付成功后如石沉大海，到了5日也未接到任何电话关于送货的事情。孩子有点心急了，按理说网购下单后次日应有服务人员就送货问题来电。这已经三天了还没动静，于是上电信网站查询了一下订单情况，真是让人大开眼界，竟然还是下单成功尚未配货状态（也就是只管收钱，收钱大吉！）孩子顿时失望的要哭了，赶紧打10000号咨询，服务人员问了很多情况并表示尽快反映及时回复，于是安慰孩子：明天也许会收到手机。谁知第二天一天没有回复，直到第三天（7月7日，距付款已5天了）下午接到让人头大的电话，当时我正坐在公交车上，电信服务人员电话打进来，也不管我是否方便就让我报订单号，天啊！那可是30位的号码呀！我简直要晕了。本以为事情有进展，结果5天来毫无进展。我坚持让客服人员尽快解决，我知道再说下去我可能会控制不了情绪，没想到该客服人员竟然是踢皮球的高手，让我直接打电话到电信总公司去。这个气呀，没办法为了孩子早日得到礼物，只好打电话到总公司，服务人员态度不错，也查到了我的订单状态，没想到这个客服人员也表示惊异（下单成功6天竟然未配货，还看不到物流信息 ），于是她表示尽快反映并回复。其实这时我已经对电信彻底失望了。果不其然，尽快回复又变成了毫无音讯。直到10日上午，重庆电信服务人员再次“骚扰”仍是不知所云，毫无进展，下午天翼卖场工作人员打电话来，让我由失望变得愤怒了，该工作人员在我付款8日后竟然告诉我无货（而下单时明确显示有现货）。这就是中国电信，口口声声“用户至上、用心服务”、“一声提醒 温馨关怀”，就是这样服务、这样关怀的吗？