(舟冠新网)通惠家园社区宽带网络丢包严重、要求退装无人受理

本人安装了北京朝阳区通惠家园-惠民园的小区宽带（舟冠新网），从6月起，每天晚20点左右 网络开始丢包，严重影响使用（最严重时丢包率高达60%），持续至次日凌晨。向社区服务电话投诉，历时4周仍未解决问题，且服务人员也不主动联系本人，本人联系该公司服务人员时，每次都将问题推脱到‘次日’（次日也同样无人处理或主动联系本人直到我再次电话至客户服务电话，得到的结果仍是次日处理）到现在为止问题已经被持续推脱了4周的时间。鉴于该公司的网络质量及服务态度问题，现在本人现在要求退装，但该公司服务人员仍然不予理睬（依旧将所有问题无限推脱至‘次日’）。烦请相关监管部门能对此情形有所响应。谢谢。