手机充值显示成功但未到帐

我是捷易通用户于2012年7月5日充值一手机号，2012-07-05 13:22:36 ORDER10059412379 18789298392 50.0 50.0 成功 ，但是手机一直没有收到该50元话费，用手机打10086说7月5日到8日根本就没有充值，但是捷易通却显示充值成功。 我多次和捷易通还有易宝支付联系，都是以各种理由推脱，都已经3天过去了，还是没给回复。易宝支付网页客服更是不负责任，让我等待3-5分钟，然后直接挂断，根本就是无视。难道50元就不是钱吗，做生意就这么不负责任。我要求捷易通退还我充值成功但实际未到帐的钱，他们也应该多为用户着想下，怎么有事就会拖呢，难道不能正面解决吗。