我与2012年6月15日通过平安银行信用卡商城订购了北京市永特365电子商务公司三星牌i929型手机一部，与2012年6月22日收到货，在使用时发现该手机的音响没有声音，刚开始我以为我自己不会使用，经我找多位在使用三星手机用户给调试，但还是不行，后与商家联系，商家让我去三星售后点去检测，如是质量问题给与退换。我6月25日去三星售后点检测，结果是手机质量问题，售后点做出了检测报告是可以退换。把我的手机留存在售后点，让我把检测报告和手机附件一并邮寄回商家给与退货，当时是和商家联系好的，商家也同意退货，结果商家与6月29日收到我邮寄回的商品，找了很多理由说不能退货，只能换货，但我觉得该商家的诚信度太低，担心质量还会出问题不愿意换货。但商家现在是把我的货款早已收走，而我现在是钱物两空，手机和所有的购买票据全部邮寄回商家，给商家打电话回答是要么换货，不然他们也不管。现在诉求质量万里行给与帮助解决。 致谢 2012年7月9日
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