金立E102手机质量问题和售后服务人员敲诈

本人于2012年6月17日与重庆市永川区西大街中国移动通信金立手机专柜购买金立E102一台，拿回去一用直接上不了网，2012年6月21日去找商家退机，他们让我去找售后处检测报告，售后将手机的内存卡格式化还给我说没问题了，只是手机中病毒了，可是回去不到三天不但上不了网还老是黑屏白屏死机。本又与2012年7月7日去找他们换货，没有同型号的机子我便要求换成其他型号机子，可是因为手机包装盒里的一个塑料东西不在了，他们便要我交一百块钱抵扣，说什么不知道那个包装盒值多少钱，要交一百块钱，多退少补，却没有明确告诉我什么时候可以知道具体价格和联系方式。为了退换有质量问题的手机，我花费了二十多块钱的话费和一百四十块钱的车费，还有那不明白的一百块钱押金。虽然对于很多人来说两三百块钱不算什么，但对于我来说是父母的血汗钱，是他们一锤一锤砸出来的。关于证明资料因为时间缘故明天传上来。