三星P6800平板显示屏有一道杠

2012年6月17日在兰大电脑城二期联合电子有限公司三星专卖店3800元购买三星P6800平板一台，使用至7月3日发现显示屏显示有一道细杠，立即打电话告诉商家，商家说到他们那里去取发票复印件到庆阳路三星客服中心检查鉴定。7日双休日去商家处取了发票复印件到客服中心交专业人士检查说是显示屏质量有问题可到商家更换新机，在看了发票复印件后说是2011年的发票，打电话与商家联系后客服中心人员说超过15天不能出具更换产品证明，只能维修。我在产品出现问题后已经告诉商家而商家并没有告诉我产品质量问题必须15日内更换，另外平时要上班只有双休日才有时间处理规定也太不人性了，问商家说客服中心不出具证明不能更换。