摩托罗拉手机保修期内故障不给保修

本人2012年1月购买摩托罗拉ME525+手机一部，5月中旬开始手机时常提示“内存卡已经拔出”故障，5月27号，在电话咨询华鹰大厦摩托罗拉客服中心01063969678后，按照工作人员要求本人带所有购机手续前去维修。看了我的购机手续后，工作人员上网验证了我的手机串号，给我开具了维修单据，告诉我两个小时之内可以完成。 大约过了一个多小时，我因单位有事，向接待我的小伙子打过招呼我就先行离开，说修理好了之后电话通知我取机。又过了大约一个小时，客服人员给我打电话，问我手机是不是摔过，我说重来没有摔过，客服人员说我的手机主板屏蔽罩变形了，按照要求是不能保修了，如果我同意他们就给我打开检修，如果我不同意他们不予打开。随后我就拨打4008105050进行咨询投诉，我的疑点在于： 一，既然所谓的变形是打开手机之前就能发现的，那么并且刚接手我手机时是经过双方当面检查的，并未提出异议，说明我手机外观将近三个小时前是完好的，那么这种所谓的我“人为原因造成的变形”又怎么能证明不是这期间工作人员失手造成的呢？ 二，退一步讲，即便真有问题，是受理人员当时没有发现，那责任也不在于我，又为什么要我必须承担这个责任？并且当时我也和4008105050话务员说明了我手里有单据，明明写着保修，可是不清楚后来他们如何与华鹰客服中心协商的，几个小时后华鹰电话通知我取机，我到了中心，接待我的小伙子首先说“您先把那张单子给我”（后来知道这时候应该有个单据要给我才对，可是他们什么也没给我），然后拿着手机跟我说了两句话：一是您手机检测没问题，二是建议您更换内存卡试试。 回去后我更换了内存卡，一段时间确实没有出现故障。顺便说明：这期间4008105050承诺我“三天内”给答复的承诺，因为我在外地开会，只在5月30号16点04给我信息：“跟进短信回复。张先生您好，由于暂时电话无法联络到您，个案号120527004968。建议您拨打4008105050与我们的客户服务代表取得联系，查询您问题的处理方案【摩托罗拉】”之后再无消息。 7月4号，在我正在看UC桌面的新闻时手机突然死机，无法关机，无奈只能扣掉电池重启，在重启后手机屏幕出现一个小三角形和机器人图案，并且手机不能进入系统，我便又重启几次，后来干脆连屏幕也不亮，手机完全没有了反应。 7月5号上午8点58分，我第一个拿到业务号码10001号，受理我的是同一个业务窗口的另一个小姑娘，她首先查了她的电脑核对我的信息，告诉我说她的系统里对上次我的手机记录是：“人为导致屏蔽罩变形，不予保修，经查未出现故障，建议更换内存卡（个别字眼可能有出入，但意思如此）。”然后检查我手机后告诉我我手机的保修标签已经被做了记号，以后维修只能自费，检测费是50，如果在这维修这50就不收了，但是相关费用我得自费。 随即我便打电话到4008105050咨询此事，客户代表说上次投诉他们已经反映到相关部门了，这次通话呢他们也已经做了记录，会在三个工作日之后给我答复，至于这期间手机是修还是拿回去，由我。为了弄清到底什么故障，我打算先检测，等检测结果出来是否是我的原因造成我再