上海电信宽带移机服务干什么用的？？？？？

本人是上海一家公司的一名IT员工，2012年3月份在上海浦东新区仁庆路373号安装了一根10M的电信光纤正常使用，5月中旬我公司搬纤至宝山区，同时也向上海电信申请电话和宽带移机，现在电话已经全部移机完成，可是宽带光纤到现在也没完成。 在这期间，多次打过10000电话和总经理热线，谈话时，都说会尽快帮你解决，等2个工作日会有客户经理联系你之类的，可是到现在事情也没办好！上海电信的办事效率都到那儿去了，总经理热线是干什么吃的？ 我是一个打工的，是不是等我下岗了，带个装满液化气瓶到上海电信营业厅拉几个人来陪我！！！！！！