苹果手机拒接保修

我的手机声音小。7月1日到售后维修站要求保修（在保修期内）。店内工作人员说：建议最好付费修理，如果保修不敢保证机芯是原装的，我问如付费修那要多少钱？他们说：680元。我说太贵了，还是保修吧；我问：能告诉我什么毛病吗？他们又说：要保修需要返厂，我们不能打开机壳。我问那要多少时间？他们说：大约一个星期。我说：好吧。于是我们就办好保修手续。7月3日，他们打电话给我妈说：你们的手机不能保修需要付费修理。我妈问：为什么？他们说：你的手机进水了，而且有划痕，可能碰了，不属保修范围。我妈说：你们说：碰了还有可能，说进水绝对不可能。7月4日，我到他们那里去看看，他们还是坚持说：不能保修。我说：那我不修了，把手机给我。他们把手机给我，却要我在受理单上签字，说：我们要对厂方负责，我们受理了你的手机。不然，你不能拿走手机。有一个男工作人员还上前拦截我们。在我爸坚持下才，把手机那走。 很生气，回来后，我想了一下，从他们的前后言行看，纯粹是在拒保，什么也没做，就要我们在受理单上签字，说他们受理了。我爸还咨询了，全国总售后电话，他们说也要依据维修店的检测为依据。我们花了5千多买了个手机，却毫无保障。保不保修全是他们说了算。这讲理吗？希望我们这个平台能为消费者做主。谢谢！