下列投诉书已于2012年6月25日由东光县电信公司受理并积极出面协调。调查答复如下 ： 1、顾客有争议的摩托罗拉XT800一机，系河北山河有限公司代理商供货，据其6月12日价格表登记该机售价为3980元，其销售体系内没有价格违规行为。 2、该机已由顾客插卡试机一次，序列号生成使用纪录，不能继续参加电信部门的捆绑销售活动，故不能被代理商收回。 3、销售商为解决争端，可以另赠一款中兴R201手机给消费者做为最终方案。（经查该机型已退市、价格约为200-400元，明显低于消费者被侵害的权益） 消费者拒绝销售商没有承认销售错误的廉价补偿行为，但做为弱势群体，消费者没有能力对所涉机型的相对合理售价进行权威的调查取证，也不能对所谓的代理商拒绝退机原因的合理性予以证实，请国家机构帮助核实以上两个专业问题，并针对该事件提出合理化解决方案。 道是消费者在讹诈销售商？维权真艰苦，我们太无奈了！ （请受理投诉的组织不要再通过10000号或销售店入手调查，这个途径真扯皮；不到不得已，我们不想让物价、工商部门介入，基层行政监管部门，唉！） 附《投诉书》 关于对东光县城区县医院西侧电信产品销售厅 违规销售行为的投拆书 沧州市、东光县电信公司主管部门： 2012年6月18日，顾客于东光县城区县医院西侧电信产品销售厅选购两部同型号三星I589智能机，单机裸机标价2980元。因店内无充足现货，客服以同样价格为由将摩托罗拉XT800智能机推荐、售与顾客，并对交费赠机政策解释为交费2980元另交200元现金话费可每月返129元，至协议期满。该顾客遂以单机3180元价格于该店内购得上述两款手机，合计交款6360元，暂不要求当场开通新、老号交费业务。 事后经顾客上网查询并与同地区区域内实体店销售情况比对，三星I589、摩托罗拉XT800两款手机无论从裸机售价、交费赠机政策；还是产品上市时间、市面货源流通等情况均无“等价”一说，并且两款机子标价虚高。当即于购机次日上午到店内咨询协商摩托罗拉XT800一机换货事宜，店员以产品一经售出，无质量商量问题概不退换为由拒绝就摩托罗拉XT800一机销售行为协商解决。 2012年6月19日下午，顾客首次致电10000请求帮助，得到销售方店员的答复仍为：摩托罗拉XT800裸机价格2980元、交费赠机3180元。鉴于此结果顾客于6月21日下午再次致电10000并投诉该店存在下列行为： 1、模糊交费赠机政策，误导消费者。对最低消费金额、返还上月消费话费额40%等关键性政策无明确告知。 2、无视行业规则，价格欺诈消费者。经非专业调查：摩托罗拉XT800为2009年底上市机型，即将退出生产线，市面基本断货。沧州市区营销店内最高标价为2180元，裸机售价在1600-2000元不等；XT800的第三代换代机型XT800+在东光县电信主营厅标价才2580元。再经查验已购得摩托罗拉XT800包装配件，包装陈旧、配件为单块电池、无皮套，与官方标配不符。 3、自恃霸王条款，愚弄消费群体。销售方执言产品一经售出，即走销量报单程序，虽不影响二次销售，也不能做调货处理，拒绝顾客最初提出的将未使
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