宽带上行缩水

本人前年开始使用联通光纤宽带，办理的业务是10M，下行速率10M上行速度2M，去年为了提高上行速率，去营业厅咨询，20M光纤上行速率可以达到10M/S，所以就升级了宽带。2012年7月1日，上网就发现上行速率被减少到了5M/S不到，客服电话问了说不清楚，去营业厅咨询，说上行是下行的1/4。但是我当初办理的时候承诺的是10M上行，也用了这么久，凭什么联通公司私自减少我的宽带速率，而且工作人员和区域客户经理都踢皮球，你推他，他推你。 撇开这个，所谓光纤，应该是上下等速才对，我也不强求他能上下等速，但是下行20M的光纤，上行却只有可怜的5M不到，这还能叫光纤吗？我同样的花钱，却得不到和以前相同的服务，很不满意，客服也不能给我解决问题。