尊敬的质量万里行网： 老公于2012年5月17日在京东商城提交的订单，购买的HTC新渴望T328t手机，我于5月18日拿到手机。当时拿到后感觉手机的右侧后盖很松，轻微挤压即有明显的与机身不服帖的感觉，伴有咯吱声。因当天工作较忙、且周末要带两个孩子，还要辅导孩子学习，我只是打了HTC的400-821-8998客户热线，资讯这一情况。当时客服代表说要去维修中心检测。我于周一即5月21日，去了位于缸瓦市教堂对面的HTC维修点，当时前台人员告知我这属于外观问题，不在保修范围。我觉得很差异。如果是外观问题，为什么朋友在商场购买的手机没这种情况。为什么同时生产的同批手机，有得有外观问题，有的没有外观问题？？既然属于外观问题，为什么还能正常出厂销售？？难道外观问题就不属于质量范畴吗？检测人员告知这种情况当时应该直接找京东拒绝收货，直接换货。那是不是说明，其实这种外观问题也是一种质量问题？否则为什么要求经销商给换货？据理力争之下维修人员答应帮忙申请外壳，但至今一个月了，杳无音讯。 6月4日，在我购买手机的第18天，大概上午11点左右，我刚接到孩子学校的短信，刚要回复，手机突然自动关机，等我再开机，手机屏幕就出现一条条横杠、且提示找不到SIM卡、我同时发现手机的通讯录、内存卡等内容为空。这种情况下，我已无法正常使用手机。当天下午，我来到位于西直门成铭大厦的HTC维修点，前台接待人员拿着手机给后台看了之后告知需要换屏、换件。并告知我因为购机超过15天无法更换手机。我同意换屏了，当时告知我到件需要5——15天，6月18日，等配件第15天，我给成铭大厦的维修中心打电话，他们让我自己打朝阳区一个维修站问配件，我打了59712589电话，一个工作人员告知不知道什么时候配件能到。 我感到很失望。也很无奈。我用过很多品牌的手机，至今没有遇过这种情况，新买的手机，也是新上市的机型，先是什么外观问题，现在又要换屏、换件。我不禁要怀疑HTC手机是不是设计的就是一超过15天保换期马上就坏？？这种情况真是让我欲哭无泪。而且现在等配件已经马上1个月了，不知道还要等到什么时候！ 我现在很气愤，我不知道这新手机怎么出现了这么多的问题，请质量万里行网帮我协调换机！换不了的话退了也行！！！万分感谢！！
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