三星手机拿到售后换新，就换了一张纸

5月初在赣州长宏通讯 购了一台三星S5360的手机，才两天就出现了听筒无声的故障，结果拿去三星售后服务站，开了一张红色的收据就叫我去长宏通讯拿新机，结果拿差红单去，长宏那边说这个不是电子工单，不能取。跑去售后又讲没有电子工单。结果等了近半个月，才在三星售后服务站拿到那张所谓的电子工单，马上跑去长宏，而长宏要我提供购机发票，可是那张发票因为放在口袋里洗衣服的洗掉了。而长宏通讯就打死不承认那台机器是他们公司的。因有事，过了两天，再拿去三星售后服务站.三星售后服务站工作人员说把工单放他们那，他们会给我换到新机来。这样一担搁，就担务了又近大半个月。前两天才打电话给我说没换到。要我自己去想办法。可工单上的备注栏里 有30日内有效，可现在已经超过30天，到现在我都还不知道应该到哪才能拿到手机。 找这个推那个，找那个推这个。难道这台手机出个故障就换一张检测工单吗。希望315 帮我了解下。看下怎么样才能取回那个机器。