对乱收费投诉置之不理

我18616380458的月租历来都是16元，近几个月来有三个月变成了31元，有一个月变成了46元，气愤的是我在中国联通的客户服务热线多次留言请他们给一个说法，但他们一直置之不理，不知道他们的客户服务热线究竟干什么去了，对投诉和留言为什么置之不理，这样一定会使小问题变大，一定会使矛盾加深，这样有违消费者权益，请你们督促中国联通改进客户服务。