中国移动gprs乱收费

2012年本人到贵州遵义鸭溪镇出差， 2012-06-20 17:34 的时候，10086短信说我的流量即将用完，于是我2012-06-20 17:36申请了一个2元叠加套餐，到2012-06-20 17:40分的时候，我收到了成功申请的信息，但是紧接我的手机被停机，2012-06-20 18:06的时候，说我的手机欠费已经达-294.74，为了不影响我的手机使用，我让同事去给我交费了，他们没有交，20120620 20:30，10086短信通知说我的当月GPRS费用（不含国际及港澳台漫游）已达500元，2012-06-21 10:19:10我的同事用现金在贵阳给我充值100.00元，2012-06-21 17:32，到四川成都后查询话费余额为本月通信费681.07元,当前余额-364.51元，于是我打10086处理，一直没有得到处理。 导致这个问题的原因不在消费者，而在于中国移动。第一，中国移动没有提前告知，话费余额不足，因为我这个是套餐叠加，所以估计不会将流量用完；第二，在收到流量提示以后，我马上申请流量，流量申请成功了，却被停机；第三，我们用的是预存话费，话费没有了就要自动停机，流量超出了，应当扣到0元就可以了，怎么会欠费464.51元。第四，导致这个的延迟不是消费者的问题，是中国移动自身管理和网络的问题，怎么将风险转加到消费者这里来？第五，中国移动将超出部分的数据流量按照1kb/分 的价格收取,1MB的流量就要10.24元，请问，这是谁制定和同意的价格呢？ 鉴于此，要求中国移动： （1）退回我所有的不合理收费，共计511.39元，按照消费者权益保护法，双倍赔偿； （2）改进自己的系统，不能将自己的系统缺陷转嫁到消费者那里，让消费者买单； （3）中国移动改变自己的不合理定价系统，取消1kb/分 的高昂价格； （4）中国移动为自己的不合理收费赔礼道歉。 （5）国家有关部门应当引起高度重视，对大型国有企业这种严重侵犯消费者权益的行为应当严厉处罚，不能放任自由，否则会严重影响民众对国家的信任。 （7）接受消费者和民众的监督，国家有关部门凡是发现类似中国移动的这种行为应当严厉处罚，也希望消费者诉诸法律。