我今年3月份买的一台联通签约的苹果IPHONE4S手机，在5月2号的时候手机不小心进了水，我当天拿到联通营业厅去准备检修一下，但是营业厅人员告诉机器有问题要拿到苹果的服务站去检修，我就又跑到武汉市洪山区珞瑜路78长江传媒大厦2401室的苹果维修站去，服务站说进过水的机器没有保修要先寄到上海总部去鉴定看能不能维修要一个星期的时间出结果，如果修要20-30天的时间，而且要先收费1800元，因为是新机器而且有合约在身我只有选择付费维修。在一周后我致电苹果维修站询问鉴定结果当时服务站人员答复上海没有拒单就是可以收费维修叫我耐心等待就可以，但是直到上周四就是5月24日我接到服务站电话说我的机器因为里面有什么标签动过属于私自改装不能做维修就是付费维修也不能修理，就相当于我这个机器报废了当时我觉得非常气愤这完全没有道理啊我的机器就算进了水坏了但是我绝对没有自己拆机器私自改装更何况我也不会拆手机啊！为什么说我机器里面的标签动过而且是过了20多天才和我说这个情况我完全接受不了。之后我拨打了苹果的4006272273的服务热线询问这个情况但对方只是翻来覆去说我的机器私自改机就不能修没有办法，与服务热线人员沟通几次后才勉强同意再次返到上海再次鉴定，服务站在6月4日又帮我把机器返到上海去鉴定，到今天6月21日我觉得时间上差不多了又致电服务站问情况服务站说上海还没有答复要我等，我只好又打电话给苹果服务热线4006272273咨询情况，哪知道查询的结果是16号上海已经出了结果还是私自改装拒修，和热线人员沟通想知道到底何为私自改装，我的机器到底改了什么？对方只回答没有详细鉴定报告只能告诉我四个字私自改装没有任何依据，还有就是拒绝维修，我是付费1800元出钱维修啊！都不行我查了国家颁布的三包条款和消法都没有这一条啊！完全是霸王条款。况且我的机器也没有像他们说的私自改装，完全是暗箱操作他们说什么是什么，消费者只有被动接受，那我花6000元买的机器就彻底报废了。苹果服务人员态度极差表示我的机器可以报废爱怎么处理就怎么处理反正苹果是不给处理，这就是一个国际知名品牌的服务，让人完全无法接受。 我现在完全没有办法了，希望能通过您们这边能处理这个事情，让一个普通消费者能有维护自身权益的通道。谢谢！
京公网安备11010502034432号