资费套餐变更

投诉人曾为中国移动鞍山分公司的长期用户，移动电话的资费平均为每月60元左右。2011年1月，中国联通鞍山分公司（下称联通公司）推广集团大客户3G“担保租机”业务，即在有企业担保并有一定数量的入网用户的情况下，联通公司可以向用户先行提供话机一部，并可以提供优质的号段供用户挑选，这些号段必须捆绑资费使用18个月，资费套餐为每月96元（见证据一），捆绑资费期限届满后可以随意变更套餐。 投诉人当时考虑到联通公司提供的号段还可以，捆绑的时间又可以接受，并且捆绑资费届满后可以随意变更套餐，遂于2011年1月18日注销了在中国移动鞍山分公司使用多年的移动号码，在公司领导的带领下与其他员工一同前往联通公司设在中华路的营业厅（该营业厅现已撤销）办理集团用户入网手续。当时接待我们的客户经理为张晓峰，在办理入网手续的过程中，我们每个人都填写了一份“集团大客户3G担保租机入网登记表”（见证据二），对资费捆绑的标准和期限做了明确的约定，每人还预交了200元话费（见证据三）。当时张晓峰经理还让投诉人另外交纳了600元的靓号费（见证据四），但他并没有明示投诉人的号段在捆绑资费届满后不能向下变更套餐。 2012年6月20日，即捆绑资费期限届满后的第三天，投诉人在得知其他员工基本都办理完向下变更套餐手续的情况下，前往联通公司设在胜利路的营业厅，提出向下变更资费套餐手续遭到拒绝（见证据五视频），他们的理由是投诉人这个号段只可以向上变更套餐，不能向下变更套餐。 上述情况投诉人与联通公司的现任大客户经理刘洋多次沟通未果，特向你处投诉，请你处责成联通公司允许投诉人向下变更资费套餐。