苹果中国售后的返新机存在严重质量问题

2011年6月份，我在广东苏宁购买了苹果Iphone4白色16G版的联通合约机。 2012年5月份保修期内，Iphone4出现开机键失灵的故障，于是在前往苹果特约维修店广州倚盛检测并享受“返新机”服务。 第一次拿到“返新机”后，当天发现“返新机”存在“声音失灵”故障，因此再次拿去保修；第二次的“返新机”使用半个月后，发现有散热问题，去维修店检测，发现有“散热异常，且触摸屏间歇性失灵”故障。 考虑到苹果中国售后的“返新机”存在严重质量问题，要求退货退款，同时要求苹果中国在媒体上对消费者解释： 1、苹果中国售后所称“保修期内质量问题可免费更换新机”说法，存在误导消费者，经维修店工作人员证实，所谓新机，其实是经过返厂维修的“翻新机”。 2、苹果中国售后所用“返新机”，是不是没有经过任何产品质量检测环节，直接流入到老客户手中？ 3、苹果中国官网为什么没有公布产品质量的投诉电话，和消费者的产品维修记录（据说仅提供单次维修记录，但如果是返新机，这条记录则毫无意义）。中国用户如何通过官方途径维护自己的消费者权益？