中国联通宽带质量差、乱收费、态度恶劣、欺诈消费者！

中国联通宽带质量差、乱收费、态度恶劣、欺诈消费者 本人2008年使用中国联通宽带，在这几年中问题不断，下面本人做如下简单的称述，主要是2010年本人使用联通宽带包年业务，结果到5月份，宽带停机(l联通说欠费400多)，包年业务用半年会欠费400--500？？？经半月的投诉，联通公司怕我在网络上曝光！在事实面前低头，取消了欠费，并且给赔礼道歉送礼物！因此宽带也改为包月业务！2010年7月本人搬家到滨河新城，9月份宽带开始问题不断，其中无故断网，网速缓慢是主要问题，刚开始每次联系10010，基本在一星期内还是有人联系解决，但2011年以来，宽带问题频繁发作，宽带质量严重下降（下载速度基本在10--30kb/s），1年有365天，其中200天是处于问题期间，平均每月给10010打电话不下于10个。得带的答复：小区要换光纤，会尽快解决，让耐心等待！2012年以来宽带问题依旧，宽带实在不能使用，多次联系10010和小区维修人员，报修、投诉，但是一直没效果！终于维修人员给出答复：小区设备老旧、线路老化，宽带问题无法解决！并且承诺退网退费！但本人去营业厅办理手续，营业厅经过核实，证明了宽带问题是事实，但是退网退费需要上级的批示！本人几次联系联通公司，但是一直被欺骗、一直让等待！我作为一个消费者，很不理解，偌大一个联通公司，就是这样为国内宽带消费者服务？就是这样承诺消费者?国家一直强调宽带降费提速，联通公司2M宽带为什么是10-20KB/S的速度？这样的宽带速度我们还能正常使用吗？作为消费者我们如何接受？请联通公司领导给我们消费者一个合理的解释！！！！！（如果需要本人可以调出10年--12年6月的全部通话记录，以及测速图片）