联通合约机乱扣上网费

本人使用IPHONE联通合约机，在自家WIFI环境下上网看视频，电话网络连接图标上显示的也是WIFI连接图标，但联通却以3G环境上网流量计费，两天时间，扣除500元上网费，手机欠费也并没有及时停机和及时给予套餐流量超出的任何提醒，直至欠费400元才停机。与客服联系，取得的答复是正常收费。认为非常不合理，属于强制乱收费行为，要求退还WIFI环境下使用手机产生的手机流量费用。