本人于前年办理联通承诺话费套餐送手机业务，每月扣款286元，一直以来从来未有超出费用，尤其是流量费用均远未达到套餐所限定的流量和话费。 因出国，本人于5月20日向联通客服申请关闭3G功能，避免在国外产生高额流量费用，出国期间未使用任何流量服务或安装新增软件，6月4日回国当天下午即申请恢复3G功能。约3天后联通在未与我有任何联系的情况下向我预授权扣款与号码绑定的信用卡100余元，再过两天突然发送我的流量已经超过套餐1000余元的短信，后期向10018反应，10010进行回复，接线员表示可能确实我未使用流量，因此建议双方共同分担这1000余元的话费，我予以拒绝。投诉点如下： 1、对于一个长期且贡献利润较高的客户，未有监控流量的提醒。本人套餐使用近两年，从未发生过超过套餐金额的情况，且在出国前主动申请关闭流量，说明本人一贯的使用习惯，在超过1000多元后再短信告知，把客户的利益放在了什么地方？ 2、对于高额的超流量没有合理且专业的解释，只是很笼统的归结我是否用手机上过淘宝、百度等网页，这不是废话吗，有多少人上网不会涉及这两个网站，对于具体为何被流量超额（大部分都在晚上），无法给出令人信服的理由，我的使用习惯没有发生任何改变，不解释反而将责任向客户和知名网站身上推，这是联通品牌相匹配的做法吗？更关键的是，这种莫名奇妙的收费如果没有实际的改善措施和建议，那如何让用户再信任的使用联通？ 3、对于10010一位自称投诉解决专业人士的接线员的处理态度和专业表示质疑，全程完全不管客户的诉求是什么，客户在说什么，就翻来覆去重复需要分担话费的两句话，我要求能够对话的专员再给我回电，但是直到目前杳无音讯。 对于联通的做法和处理纠纷的能力和专业度真的感到失望，真要逼得我转投使用其他通讯吗？
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