我于2012年5月9日与5月14日分别在淘宝华为官方旗舰店和中国电信营业厅（陕西西安西华门店）购买华为C8812智能手机各一部，在使用过程中，于5月22日发现两部手机都出现安装软件后开关机后软件图标乱跑，并且出现手机里无人脸解锁功能，其中一部手机外壳四处有开裂痕迹，送去华为指定售后服务点（陕西浩达科技有限公司）检测，售后说要返厂进行检测，6月9日下午售后服务点通知我手机修好，让我去取手机，6月10日早上我去取手机，发现只修理了人脸解锁功能，其余两处问题均未解决，而且手机外壳开裂要求我们自己掏钱去检测，华为厂家不作任何解释，现又进行二次返厂维修（我的手机从买来就几天的时间，从未摔过，所以外壳开裂应属材质问题）
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