戴尔产品质量、服务态度、言语、售后

去年8月份买的，用了没几天，就有些网页打不开，客服就说按F8，后来我才知道让我重装的呀，为什么不提前说清楚，给我带来很大麻烦。而且没有EXCEL、PPt，之前我问销售，是不是常用的软件都有，我拿来就可以用，她说是的，售后却说让我自己下载。这给我带来了极大不便和麻烦。 元旦刚过，适配器的线外层断了，我一直没上心，想起来修时，客服打电话说让我自己粘粘，我说我粘了，不行，他说没坏、没影响到开机使用，他们不管，我问是不是完全坏了，你们会给我修，他说是的。我的QQ视频也没有声音，他告诉我设置一下，并要我的QQ和我聊，第一句竟然是“以后不要打客服电话”，这是什么话？什么语气？隔了一个月，我腾出时间再次找客服，竟对我说让我自己掏钱买适配器，我说我这在保修期，她说这个不保，我说我的视频问题，我要上门服务，她说这不能上门，跟我说我买的两年上门服务，只是指硬件，我看说明和保修卡并没有明确说明这个适配器不保修，也没有说只有硬件上门，再者，适配器不算硬件吗？你们的产品质量在极短时间出现了问题，还要怪我吗？一开始怎么不解释清楚，我一开始就说过我不太懂电脑方便的事情，请客服帮我解释，说多花点钱延保可以上门服务两年，我问是不有了问题，就可以上门，回答是可以的，我也图省事，延保了，如今让我很恼火，花几百买个适配器大家都不会在乎的，只是有这样的吗——没用多长时间就出问题了，我也不是用东西不爱惜的人，而且从来线都是平放的，没有折过，还没有见过这种问题。如今我的这些问题我尝试了别方式，并未解决。我从来没有想过和谁计较什么，但是这一次真的很窝火，就觉得一个品牌的信誉竟然如此，诚信何在？我们的民族需要良知、信誉、诚信的建设。 而且我昨天在dell官网进行了评论，今天却看不到，但是能看到别人评论的，也是昨天，为什么？我要求向我道歉、为我解决问题，提高客服和员工素质！