小米售后可笑之极

1，手机出厂既有问题，没发现，使用20天后发现了。 2，找小米之家售后，答曰小米之家不负责售后。 3，在线售后客服需要大量排队，排队49，排了一小时排到了29，完全无法使用。 4，到小米论坛反映问题，立刻被删贴。 5，联系小米授权修理点，答复没有配件，需要等到货。 要求北京小米以正常国家标准对待售后问题。北京小米经常在媒体上发软文吹嘘自己售后好，售后进步神速，售后网络发达——没想到实际情况是售后点连零配件都没有，不曝光不知道还有多少消费者受骗上当。请小米给我一个合理解释。