投诉书 尊敬的各位领导： 我在使用的一部三星GT-B7732手机一个多月后发现该手机存在着巨大的设计缺陷和质量问题，在使用中发现手机的内屏上有数道明显的压痕，按键上也有对应的磨痕；并且经常自动拨出电话，已经无法正常使用。经观察发现问题是手机再折叠状态下，手机内屏和键盘互相挤压，屏幕和按键从旋转轴呈﹤形态，本来应该起隔离屏幕和键盘的的位于手机键盘底部的两个缓冲点没有起到任何作用，通过透光试验可以发现，键盘和内屏接触紧密，反而按键底部缓冲点与屏幕外缘无接触。由于该款手机顶部的两个按键对应的为联系人，所以在屏幕与该按键挤压后非常容易发生自动拨打电话。该款手机内屏为3.0寸触摸屏，在该款手机的宣传广告上宣称：内外双大屏，为您展现科技艺术；3.0寸超大内屏，同时配置大键盘，手写键盘双输入，自由随心切换。说明该手机的内屏是手机的最重要部件之一和主要的卖点，但是现在屏幕上的压痕一方面影响了屏幕的手写使用效果和视觉效果，另一方面也极大的影响了手机的美观。在发现问题后我第一时间到三星安阳特约售后服务部反映问题，该售后服务部答复是手机的设计问题，不予维修。随后我拨打了三星公司售后电话4008105858，三星公司1018号投诉部客服代表答复，不是设计问题，是个例，但可以给换个屏幕，他们负责和安阳售后部沟通。我不同意换屏，因为即使换了屏，也解决不了屏幕与键盘的挤压问题。我要求退货或者换异型机，该代表称可以，让我先去验机。在安阳售后服务部经过细致拆解后证明手机的问题为自身质量问题，不是使用中发生的划痕。为正品行货，无碰撞，无进液。并开具了手机申请收据（有该收据复印件为证）。但在三天后三星公司400电话的投诉代表打电话通知，不能换机，但愿意给换个内屏和外壳，我问换了屏解决不了问题怎么办，答复先换一个屏，如果还有压痕，再换一个屏，两次换屏还解决不了问题，就给换个该型号的新机。这种解决办法我无法接受。 三星公司作为世界500强企业，本应以顾客为上帝，而不是一再的敷衍用户。作为一款2010年就上市的高端商务手机，不但没有为客户提供的是高档，美观的产品。反而有严重设计缺陷和质量瑕疵的商品。即使该设计问题在上市之初没有发现，但在上市近两年后还没有解决这样的致命问题，就不得不怀疑三星公司对客户和商品的态度了。三星售后对客户不是说明问题，解决问题。而是一味的掩盖问题，欺瞒用户。三星公司不承认是设计问题，那么为什么我一打电话反映问题就说那换屏吧，经了解该手机的一块内屏价格不菲，如果不是对手机存在的问题心知肚明，怎么会自己提出换这个昂贵的配件呢？他们就是以小搏大，换了屏就不用换手机了，一块不行两块，糊弄着用户就过了保修期，到那时不管什么问题，一句过了保修期就把广大的用户一脚踢开了。 在通过售后渠道已经无法解决该问题的情况下，我只能向中国质量万里行积极反映问题，希望能够重视这情况，这不仅仅是一个小小的手机质量问题，也是一个跨国巨头公司漠视产品质量，无视消费者合法权益的事实。我要求三星公司按照发票价格予以退货，保护消费者的合法权益。盼望中
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