上海移动恶意扣费

2012年6月1日下午突然发现手机不能正常上网，致电10086发现已经停机欠费金额461，随后本人到网上营业厅查询清单，发现是上网造成造的。于是致电10086被告之使用了NET接入点造成的，本人不服： 1、今年上半年本人曾经致电10086要求关闭NET接入点，投诉预处理专席当班经理工号684受理的，并之后回电告之NET接入点已经关闭。之后本人投诉其他问题工号2785在给我回电的时候，本人又一次向其确认NET接入点已经关闭。（可让移动调取两位工员与我的通话录音为证） 2、查询详单发现我最后一次被扣费的清单上网连接时间为37分之久，我的号码13512110514为动感地带预付费用户，当时余额为15元左右，为何上海移动在将我15元余额扣光之后又继续进一步扣费，移动公司解释是计费系统延时。设计如此不严谨的计费系统所造成的损失凭什么由用户来承担责任。 3、上海移动公司再接到我的投诉之后并不想着马上去查询情况本着为用户着想的态度来解决此事，却一而再，再而三的在回复中让我取消WAP20上网套餐才可以帮我调整话费，我想问一下上海移动公司，调话费与我使用什么套餐有什么必然联系，为什么你们先查问题解决，反而一直要求我更改套餐。 4、上海移动10086回电告之我是由于使用了某个软件（另一位员工说是使用了G3上网）而打开的NET接入点，我想请问一下你们移动的后台系统安全性就如此之差，一个小小的软件就可以入侵你们的后台造成NET接入点打开。即便是软件打开的那过错话也应该在你们移动公司，因为是你们的系统被入侵从而造成的损失，不应该由用户来承担。请国家审计局能介入审计一下移动系统后台安全性及计量的准确性。