中国电信服务及维护不到位

家里网络经常掉线，长期处于无法使用状态，打10000号 到家里维护，工作人员看来就走，并且工作人员态度 很不好并且不耐烦，却找不出理由经常敷衍。 刚开始几次还会到家里看下到后面干脆不来。刚开始出现此状况要求说要换光纤，后来有拖了一个月没来帮我换网络。后来打10000号说不来换也要修好让人用上网络结果干脆连人都不出现也不给予答复。后来要求退还网络费用，结果也不理睬，此情况已经从今年2月份到现在都已经三四个月了却没有一个结论相关领导也不理会。希望你们能帮我解决此问题 。