新蛋网买的摩托罗拉有质量问题

1. 我于2012年2月26日从新蛋网购买带发票正品摩托罗拉手机ME811一台，厂家承诺保修期一年。 2.送货当天，拿到手机后一小时内即发现手机无法开机，并显示一些错误代码，包含“BATTERY OK OK TO Program”等字样。致电新蛋网客服要求退货，新蛋网要求我们于15日内拿到厂家检测证明方可退换。 3.送货当日中午，我前往北京市海淀区中关村E世界数码广场摩托厂家正规维修点进行检测，维修点告知我，因为新蛋未在保修卡上盖公章，因此他们不能开具检测证明。但是维修点建议先恢复系统，如果能修好也就不用开具检测报告了，我觉得这个建议不错，同时也是觉得退货很麻烦，于是接受了建议，当场由维修点对系统进行了恢复，恢复后手机工作正常。 4.4月的一天，该手机电量全部耗尽，插上电源充完电后，发现手机又一次无法开机，并显示一些错误码，此次的错误代码与上次不同，为“BATTERY LOW"等字样。 5.5月20日，再次前往中关村维修点进行手机检修。维修点认定我们曾自行刷机，无法免费维修。我当时提出维修点曾经给我恢复过系统，但是维修人员说他们给我维护系统不算刷机，他检测的结果是我们自己刷过机。可是除那次恢复系统之外，我们并未自行刷过机（说实话我们连怎么刷机都不知道），因此在我们不承认自行刷机的情况下，维修点告知只能返厂检测，由厂方开具是否刷机的检测结果。 6.5月27日，维修点电话告知返厂检测结果出来，厂方认定我们自行刷过机，人为损坏了系统，因此不能享受一年免费保修。并且维修点告知我们，如果需要修理，需要更换硬件，我们要支付680元。 诉求：我们从未刷机，但是作为一名普通的消费者，我们只能说，我们没有刷过机，但是我们没有办法也没有任何能力证明自己的清白。因为摩托罗拉的规定是，只要厂方认定了，那你就是刷过机。但是手机出现了这种问题，厂方有什么理由和证据就认定就是我们使用方人为刷机造成的，而不是他们本身产品的问题呢？通过百度我们也了解到也有一些ME811的使用者也在电池耗尽后出现过黑屏的情况，也就是说，并不能排除黑屏是由产品本身故障产生。我们不能容忍厂方把责任强加在消费者身上，尤其是以一些莫须有的原因推卸责任。另外，厂家仅单方面出具检测报告，是否权威，是否有法律效力？一个非常愤怒、并且无奈的消费者，请求315能帮忙解决此问题，让我们能够享受一个普通消费者最基本的保修权益，非常非常感谢。