联想笔记本Z475出现问题

我去年十一月份买的联想Z475系列电脑，在五月初就出现看视频和听音乐卡卡的，我重装了好几次系统并更新了所有驱动程序，但仍没解决，去售后他们稍微检测了一下，判定是系统问题，要求我安装正版系统，并付费六百元，我晕，我朋友用的这个系统都没出现任何问题，为什么我这个就不行呢，真的是系统问题吗？感觉他们就是推卸责任，敷衍消费者。我希望他们能够真心为消费者着想，尽快找到问题的所在。还消费者一个公道。