商丘移动“大学畅打包”业务虚假宣传、乱扣费

我是中国移动通信集团河南有限公司商丘分公司动感地带MO套餐2010版的用户， 本人于2011年10月开通【我的大学畅打包”业务，其在公告中明确说明：在校园内拨打网内国内长途享受9分钱/分钟的优惠。 可本人在开通该业务后在校园内拨打网内国内长途，经常出现不能享受优惠的情况（10086客服解释为没有占用到优惠区内的基站），10月与11月初曾多次向10086客服反映过该问题，客服都及时处理了该问题，表示已经修复好问题并退还了未享受优惠的话费。 其后的11月、12月、2012年1月、2月、3月的使用中又多次出现上述情况（已严重影响我的通信！） 曾多次向10086客服反映该问题，常以敷衍的态度对待，迟迟未作出答复！在向相关上级部门反映后才得到其重视。 在双方沟通中其始终以： “现已把原来在校园内所占用到的基站添加进优惠范，现在已经能享受到优惠了”为理由否认本人之前在校园内通话没有享受到优惠的事实，拒绝履行中国移动集团对外承诺的“服务八大原则”。 （的确其在3底再次添加基站后，本人没有出现过未享受到优惠的情况，但当时其后期添加的基站就是本人之前长期没享受到优惠所占用的基站） 本人在与其协商的过程中询问过多位同学，均出现过未享受优惠的情况，由此可说明其系统有明显漏洞！！！ 另外，在双方多次协调无果的情况下，本人曾多次与其沟通希望能请媒体来协调解决，其却以关系到其形象为由头搪塞、不予。这是不尊重本人作为消费者的权利，以及不是应该大型企业应有的处理问题的做法！其严重侵害了消费者权益！！！ 在此我恳请相关部门能重视该问题，并帮助双方能协商处理好该问题！！！不要再让其侵害消费者的权益了！！！ 以上问题已经严重影响了我的通信，给我的生活造成了诸多不必要影响！因此，鉴于上述情况，本人强烈要求中国移动通信集团： 立刻核实、处理该问题。 立刻以书面形式对上述情况进行解释说明，以及对给本人的生活造成了不必要影响，做出书面道歉！ 要求河南有限公司商丘分公司立刻按照“话费误差，双倍返还”的服务承诺，双倍赔偿本人话费！ 谢谢！