索尼爱立信售后修坏手机不负责

反应索尼爱立信售后，不负责任。 手机购买于2012年4月8号。在保修期内。 本人于2012年5月16号下午手机键盘灯不显示，中文输入法无法切换，去售后维修，工作人员告知，半小时修好，结果等一小时没有结果，随后一直催促的情况下，告知无法维修，需要返厂维修，要等15个工作日，我当时问到什么问题，客服说也不知道什么地方出了问题，使我很懊恼，索尼售后这么专业的的维修点竟然不知道手机问题在哪里？当时没有办法的情况下，放在那里维修。 2天后售后客服打电话过来让我去取手机说可以用了，我当时问，问题出在哪里，客服说她们也不知道反正是修好了，你过来取就可以了，说话态度很生硬，结果取到手机，扬声器居然坏了，没有声音，当时找她们理论，她们当时找维修师傅检查，结果告知不知道什么地方出了问题，需要等看看结果，结果又等了一个小时，告知我修不好等通知吧！ 由于工作人员的关系把手机扬声器搞坏了，本人需要赔偿，客服人员不予理睬，说着很难听的话，愛修不修，说话态度太恶劣了，太让人伤心了。我说去消费者协会投诉，结果告诉我，我们不怕。我希望领导同志给予我们消费者自己拥有的合法的利益。因为这是索尼爱立信工作人员把手机搞坏的，耽误我正常使用。 本人；以上是事实经过，均属事实情况。 要求以下两点； 1，在维修期间给予我手机型号一样的手机正常使用，报销来回路费。 2，退货，或者更换新手机。