恶意多收用户电话费用

我父亲2009年9月29日在沈阳联通公司皇姑营业厅办理了宽带套餐变更业务，协议书上写的是从29日零食起，按新资费标准收取（新资费标准比原来套餐标准高），但实际上在月末的宽带账单上确是从26日起就开始按高的标准收费。由此事例可以看出，中国联通存在欺诈行为，多收用户费用。而且经过与该公司10060客服人员以及后来的工作人员沟通后得知：中国联通的计费系统是基于“通讯结束”的时点设计，也就是说，不论你在什么时候上网或电话，都已通讯终止时的时点来进行计时，然后该公司的计费系统就以这个时长来进行计费。这样的计费系统在没有套餐或业务变更的情况下可能不会有计费的错误，然而，就像我遇到的这个事例，就恰恰证明该公司的计费系统存在故意、恶意多计用户通讯时长的严重问题。该公司在与客户的协议上注明从“2009年9月29日起生效”，但其计费系统却“不能从*日起计算，只能从上网开始一直到下线为止”（10060客服及中国联通沈阳公司工作人员说）客服及该公司的工作人员的答复恰恰说明该公司计费系统存在在设计上存在多收费的故意成分在里面。