dell销售硬件故障产品拒绝履行召回义务

去年7或8月至今年3月因latitude（dell的顶级商务品牌） XT3触摸屏笔记本（最早为latitude E4200笔记本因故障dell提出更换为XT3）因反复出现触摸屏自动点击导致无法正常开关机及最基本使用，并经dell数次维修仍无法解决问题的情况下，与dell协商一致后，由dell在3月进行更换新机，但收到的机器仍旧出现同样故障——即出现触摸屏自动点击无法正常使用笔记本。 随后联系dell要求处理故障，但一直无人跟进。直到5月14日在多次报修和投诉的情况下，dell安排工程师上门更换部件，并保证能解决故障。但维修后结果是故障依旧，无法正常使用，维修工程师可以证明，并有dell的电话记录。 今日dell的CC（客户关怀）部门一位陈姓经理自称代表dell全权处理笔记本故障，其告知处理意见为：1、因最早的e4200笔记本不具备触摸屏功能，所以dell没有任何义务提供有触摸功能新机，现在的XT3机器应是功能正常或者是相当的，机器使用没有问题；2、考虑到客户感受，也可以为我更换为e5420（已经下架）或5520笔记本（同类价格相差近1万）。3、如前2条意见均不接受，dell不再对机器承担任何责任。其态度傲慢、无理、无知（屏幕触摸和键盘触摸板都分不清楚）、无赖（用下架退市产品更换）！！！ 本人对pc产品比较喜爱，技术能力应算中上水平，经我个人了解和分析，dell latitude XT3以及XT2这2款产品均为同类触摸屏系统，硬件故障基本可以确认；同时各地论坛、微博中均出现同类问题，dell的技术、维保以及论坛上均有反映。最让人气愤的是这款机器在2011年4月新机发布后，在美国上市时间约1周即在没有任何理由任何解释的情况下进行了下架不再销售，但随后却在去年9月左右开始的大中国区进行间断性销售，实在让我们感到dell这样销售策略的动机和目的！！！！dell这样在国内来倾销硬件故障产品实在是胆子特大，实在有违最基本的商业操守！（本段仅是分析，不作为其他使用或判断）。 本人对前述陈述，完全承担相应责任，并对XT机器故障进行了多次，充分的视频录像。 敢问：国之大，但天理何在，无知无赖的人怎么到处都是！强烈希望dell不要推卸最基本的诚信，请履行召回义务！