无故多次长时间停止网络服务

本人于2011年11月在联通公司郑东新区祥盛路营业厅办理家庭宽带网络包年服务（有发票）。半年来已连续两次无故停机，每次停机时间长达1周，远远超出其48小时内解决问题的承诺期限。多次电话协调无果。 要求该公司立刻恢复网络并作出解释及赔偿。