工作人员您好！本人于2012年4月申请安装艾普宽带，358元包5个月。本人从4月初开始使用，没有用几日频繁出现掉线、断网，或者QQ和阿里旺旺能正常登陆，打不开网页，拨打952155服务电话一般情况下很难打通！打通以后，工作人员以各种理由搪塞，什么光缆断了，什么设备坏了，还有可笑的是每次下雨就说服务器进水了！敢问一下雨就进水，电信铁通的服务器怎么就不进水了。长沙的雨天一年起码有100天，难道意味着我接一年的网线有1/3的时间是断网？这样频繁不能正常上网的情况下接连不断，最长时间达到七天不能上网。现在5月初又持续出现故障，952155都无法打通。之前打全国客服952155要求退费被直接拒绝。但这样网络故障一直申报维修一直得不到解决，又不能退费让我觉得无法理解。怎样才能维护我们消费者的合法权益呢？我想请问消协：这样的霸王条款，这样垃圾公司怎么就没有相关部门来管？我现在很愤怒！我希望消协能解决一下，体谅一下我们老百姓！我强烈要求要不彻底解决网络故障，如若不能解决故障，请求办理退网！要艾普给我一个不是忽悠的说法！
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