京东商城 库房缺货不能发货

今年4月25号在京东商城看到荷兰乳牛900g听装中老年配方奶粉团购活动，活动承诺2000份成团成团后5日内全部发货，我25号订购并付款，27号显示已成团团购成功，按道理5月2号就应该发货但是现在已经5月11号产品仍未发货。期间两次电话联系其客服人员催促其发货，客服人员都是很官方的回答说产品最近库房缺货不能发货，我要求他们从其他有库存的库房发货他没说不可以，我问什么时候能补货他们也不确定，还问我是怎么处理是要取消订单还是继续等。。。以上京东商城用团购活动吸引顾客购买，但是却不按照事先的规则发货，打客服电话数次也无法解决问题，希望你们能帮忙处理让其及时发货。。。订单号：204596805