我于3月1日购买了华硕UX21E超级本（I7，256GB）。问题出在电源上，状况是插上电源工作，工作中，直接拔掉电源适配器，电脑直接断电关机了，没有切换到电池模式。而电池是满电完好的。而此时再按下电源键，电池供电也能正常开机。电话联系了几次客服，希望能是BIOS什么的原因（我升级过官网最新的2.10bios）。客服叫我必须到服务站去测试解决。4月23日中午，我从我居住地福清市往返驱车140KM到福州的服务站，检测后技师认为是主板电源部分有问题，申请调主板，需要3-7天时间。我先把本本带回来用，等主板到货后通知我上去更换。4月27日我被通知到福州更换主板，初步测试正常后就带回来了。但是到家一用发现系统竟然处于未激活状态！检查后发现新主板竟然不带SLIC2.1信息，决定第二天再上客服解决。 4月28日，客服忙了大半天竟然无果，没能解决，竟建议用软激活盗版使用！福州华硕客服，我真的很失望！太差了！投诉到华硕官方，到现在也没有理睬。回来后很绝望，真想叫微软来看看他们授权的华硕叫客户用的软激活盗版windows。 4月30日。发现更换主板后，原先的问题有改善。但是在电池电量处于10%以下时，启动机器，到windows欢迎界面时拔掉AC电源，断电黑屏必定还会发生，而且发生几率100%。也就是说这次更换主板没有完全解决前述的故障，只是稍有改善而已。这次维修的结果就是，故障没有完全解决，却又多了个主板未包含正版windows授权信息的新问题。于是我通过客服电话持续强烈投诉。 5月2日。中午，经过我持续多渠道投诉，华硕技术部终于来电话了。他们承认去年年底就发现这系列产品存在我所说的问题了，所以升级了bios，但没能彻底解决问题（也就是说低电压下仍然会出现各种电源管理问题），并内部发布了公告通知，此后他们又对主板进行了细节的调整，解决了这问题。而这回配件部由于疏忽，发给我的主板是调整前的主板，所以答应重新给我发一块新的彻底解决问题的主板更换。5月7日，说再次发来的主板到了，叫我上去更换。我来回又驱车近140KM到了福州服务站，拆开更换后，客服说发来的主板还是不对，不能用！我彻底愤怒了，不再同意维修，要求按照《微型计算机商品修理更换退货责任规定》第十三条给我更换新机。PS：回到家后想开机，结果发现现在竟然完全不能开机了……我真的想骂人！故障越修越大了！花了近万元购买了华硕机器，没用上两个月就这样了，光光来回140km地就跑了4趟，而且故障越修越严重，直至现在彻底不能开机。华硕，必须给我个说法，我仅仅要求依据法律规定给我依法更换机器，其他油费路费误工等都一概不提了，但华硕今天没有及时给我答复。这是我花了3个月薪水购买的高价笔记本，如果我的合法要求不能被满足，我一定要司法维权到底！！！
京公网安备11010502034432号