您好：我在北京移动有一个号码为13810035045的动感地带号码，由于2011年工作变动到外地工作，无法承担高额漫游资费，故选择停机保号，停机保号只有180天，应该在2012年4月9日重启申请开机，但由于我记错时间，故4月9日忘记开机，导致这个号码销号，4月29日我咨询10086客服，被告知须到移动营业厅办理，我前往中国移动北京经济技术开发区西环北路营业厅办理退款事宜被告知主账户有18元余额可以退款，但副账户的475元不能退还，理由是这475元是参加校园活动充值的话费，如果销号不能退款，但我在办理此业务的时候，移动公司人员并没有告诉我此充值金额打入副账户，如果销号不能退款，参加活动时，我充值500元，办理了移动的业务，送了礼品，但此业务的花费已经在开通之时扣除了，我随后办理了停机，如果销号没有理由不退还给我。我希望贵处能帮我解决这个问题，希望得到两种解决办法：1.退还我副账户的金额 或者2.恢复我的原始号码，我将副账户的话费使用完再做销号处理，谢谢
京公网安备11010502034432号