苹果皮质量问题

苹果皮质量问题，，信号不行，短信不能发出去，也不能收到短信，联系客服QQ了。买之前很客气，，付钱之后，都不理我了，想退货。网站承诺5天包退，7天包换。我想他们是故意拖延时间。