电信欺骗消费者，工作人员态度差

2012年4月20日我在电信官网订购银色小米手机一部，准备送给朋友作为礼物，4月24日电信工作人员打电话给我确认了我的订购信息，得知订购成功后，我便将此消息告示朋友，并满心欢喜的等待手机发货。 4月28日中午电信发货部门电话联系告知无银色手机，当时我在外地，电话中我无奈要求发黑色手机。但是4月28日晚上我回到住处后无意中登陆安徽电信官方网站时，发现小米银色手机显示有现货，并不存在缺货现象（4月30日仍显示有现货）。 非常气愤的我当时就致电电信公司投诉，要求按照我当时订购的银色手机发货，电信一位接线男客服态度很差，在我的一再要求下受理了我的投诉，我对其的工作态度很不满意，要求转接领导处，电信接线的女客服主管工作玩忽守职，把我的回电电话登记错误。 4月29日凌晨，我再次致电电信投诉，电信工作人员仍玩忽守职，依旧把握的回复电话登记错误，导致在4月29日白天未接到电信的回复电话。4月29日晚上我再次致电电信投诉，电信一位客服小姐说话让人感觉听不懂，后再次要求领导接线，经过电信29日值班领导给我回电证实是他们工作人员的失职导致。 在我的要求下电信值班领导在4月30日回电我致歉，我当时表示订购手机的重要性，如电信在5月5日前不能给予更换，那就返还我的购机款，并将此手机退还给我，该领导表示会为我向上级反映，并将处理结果告诉我。 时间一直推到5月4日，电信还未联系我处理此事，我再次致电电信，电信工作人员表示没有办法，此事件中电信没有其他的处理方案，只能让我申请第三方仲裁处理，并拒绝理赔要求。 综上所述，电信在这次事件中，欺骗消费者，导致我失信于我的朋友，未能按照我的承诺给我朋友银色小米手机；电信公司在处理此事件时，由于工作人员的玩忽守职，很大程度上延误了事情的处理；同时面对客户的投诉，电信公司一直不做积极的态度处理，置客户于不顾。