acer系统不能用

新买了一部acer电脑，系统不能用，恢复系统的操作也不行，打电话咨询售后说这个电脑没有预装系统，不能售后，厂家只负责硬件维修，不负责系统，想问一下：这种情况要怎么处理？相关电脑售后是怎样 ？如果真如厂家所说，厂家只负责卖器件，那电脑买了怎么用呢?我买电脑有没有把他买来时带着的系统一起买了呢？厂家有没有责任帮我恢复购买时带的系统呢？谢谢。