阿里巴巴霸王条款

4月26号接到杭州阿里巴巴电话说接到青岛一家公司投诉说我公司收到他公司货款不发货对方就提供一份与我公司签订一份购销合同其他全无！！！阿里巴巴让我公司发货或者退款可是我们根本就从来没和青岛公司有过业务来往！！阿里巴巴客服完全不听我公司解释要我公司提供相关的反面证据不然就封号！！！我公司于阿里巴巴联系他们客服永远都是请你们公司提供反面证据其他他们都不管不知道！！（我公司是阿里巴巴诚信通会员2800一年）