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费用扣除明细不明确,客服无明确答复

2012-05-04 11:15:34    浙江省    王先生    点击:

2012年4月底办理联通号,100元话费办理16月包,当月返50,剩余50元5月后每月返10月。当时办卡人员说卡在拨通第一个电话时自动开通,按天扣费。 2012年5月3号23:49分我拨打了10000号,此时开通号码。当即手机SIM卡直接发送信息查看当月话费,信息回复当月月租扣除0.97元,话费0.68元,账户应缴1.65元,账户余额46.95元。 此时话费差额明显不明确:50-1.65=48.35元而信息显示46.95元存在差异.特别注意的是我都没打过6.8元的话费。月租0.97元也无从考证是什么时候的扣费.对于服务来说联通应该不是一天两天的运营,却不能明确的信息分类如月租多少,通话费多少,上网流量多少,增值业务有哪些都没有划分。只有话费这个话费都有哪些只是笼统的慨括不明确。由于当时办卡不明确有没有开通上网流量,我手机申请开通了5元包,这个失误我可以无异议。而相比移动来说联通的信息回复不合理,移动的信息回复,新开号有提示如您已开通号码什么什么业务,套餐如下。。。。增值业务费。。。什么的都很明确扣除多少。而联通从开通未发信息提示开通什么套餐. 2012年5月4号早,给客服打电话咨询套餐业务和消费记录,余额等,客服回复对方无法显示,问及5月套餐客服回复,24小时后才能使用。对于套餐上网移动都是立即生效几分后可以时候而联通却是24小时。钱立即扣除而业务要24小时才能用。新开号业务直接扣钱现在却不能用,问及新开户钱扣了不能用申请退款,得到的答复是朦胧的说什么套餐有50M什么的没有正面回答,问及取消反复说了好几次说什么下月生效什么的,对于客服不知道她听不懂还是什么的一直在敷衍,后要求找客户经理或业务代表,对方却说你等下啊 结果话音没落,对方放起了彩铃足足几分钟,后等待无果后。第二次拨打人工服务,对方客服也是朦胧回答作答不能交流所存在问题。后要求客服给予答复和解释,要求客户经理回电。对方答复几分钟后,给反应。 5分钟左右后男客服回电,问及话费使用情况说是具体话费无从查和只有计算时间,后说估计是1块多话费,还有1毛语音费,5元套餐。问及为什么我手机SIM话费查询提示信息回复当月月租扣除0.97元,话费0.68元,账户应缴1.65元,账户余额46.95元。他说可能系统提示错误,而对于这样的回答本人不能理解,系统只是一天的事吗?客户连消费记录信息都不能知道明确的,问及为什么产生话费0.68元,对方回复是来电显示,一个话费直接概括所有业务吗?联通客服这样答复朦胧说是他们会进行下系统测试,那么如果我没提出问题,他们是不会就这样一直朦胧下去呢。 本来以为联通是大运营商应该有足够的实力,而对于客服的解释和对客服的敷衍,比较起移动真的很不给力。原本想联通在杭州市也算大地方服务应该可以,现在看来只能。。。真不敢用了 等5月话费用完说什么也不用联通了

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