天舟通信95013欺骗消费者定制业务

2012年5月1日，在电信http://gd.189.cn的“业务订购查询”中查询到“95013随意听(10元/月)”增值业务。且从2011年10月已开始扣费（10元/月）更早的账单在电信官网无法查询。 本人尝试通过如下操作来取消此业务： 1.通过电信网上营业厅“增值业务退订”无法退订此服务； 2.致电电信10000号转人工服务，客服告知需要致电95013才能取消该服务； 3.95013客服告知需要根据提示音按2和5键来取消服务； 4.按95013客服的指引，在拨通95013（有提示音）后按2键，在听到提示音后再按5键后再无提示单，随即对方挂断（经过多次尝试都是同样的情况）； 5.再次致电95013客服依旧得到和上述第3点同样的指引； 6.再次按上述第4点操作（重复5次以上），结果依旧； 7.再次致电95013客服，在情况描述到一半时对方挂电话（（3次）本人未对95013工作人员进行人身攻击，声调适中，语速不快。并称呼对方为您）； 8.致电电信10000号要求由电信操作取消，得到的答复是后台系统暂时有故障需要本人过两天再联系电信10000号处理。 投诉和建议： 1.在本人并不知情的情况下开通此增值业务，且本人从未使用过此项服务，本人保留追回已扣费用的权利； 2.即使已扣话费无法追回，本人也应该享有退订业务的权利； 3.天舟通信95013客服工作人员态度有待改善； 4.建议运营商加强此类增值业务合作方的管理，以免伤了您的用户的心； 5.希望有关部门对此类事件进行调查，究竟是否属于违法行为，请给予解释。